Браузеры, зависание сети и некорректная работа устройств

Браузеры, отзеркаленное изображение, эхо, проблемы с USB, замедление работы компьютера.

Поддерживаемые браузеры

Для корректной и стабильной работы платформы livedigital мы рекомендуем использовать следующие браузеры:

Google Chrome
Microsoft Edge
Яндекс Браузер
Яндекс.Браузер Lite
Safari
Samsung Internet
Приложения Google или Yandex с функцией поиска и показа веб-страниц.

Также допустимо использование Internet Explorer, однако для более современного и безопасного взаимодействия мы советуем отдавать предпочтение перечисленным выше вариантам

Неподдерживаемые браузеры

В настоящий момент у пользователей могут возникать проблемы с соединением при использовании следующих браузеров:

Mozilla Firefox
Opera
UC Browser
Miui Browser

Если вы работаете в одном из них, возможны сбои видео- и аудиопотока. Рекомендуем переключиться на браузер из списка поддерживаемых

Что делать, если ваш браузер не поддерживается

Если при входе в класс вы видите уведомление о том, что ваш браузер устарел или не поддерживается платформой, просто замените его на один из браузеров из списка поддерживаемых. Устанавливать дополнительные плагины или расширения не требуется — достаточно перейти по ссылке на занятие в новом браузере

Устройства, которые не рекомендуется использовать

На текущий момент мы не рекомендуем использовать платформу на следующих устройствах:

Android TV (Smart TV)
Стационарные игровые консоли
Портативные игровые консоли

На этих устройствах корректная работа платформы не гарантируется из-за ограничений операционных систем и аппаратной части

Как исправить зеркальное отображение изображения

По умолчанию изображение с камеры транслируется в зеркальном режиме — это сделано для вашего удобства, чтобы вы видели себя так, как привыкли в зеркале

Чтобы изменить отображение:

Нажмите на "Три точки" рядом с кнопкой включения камеры в правом нижнем углу экран
Выберите раздел «Визуальные эффекты»
Под изображением с камеры вы увидите три иконки. С их помощью вы можете поворачивать или отзеркаливать картинку так, как вам удобно

Почему другие участники не видят или не слышат меня

Если вы зашли в класс, видите своё изображение, слышите других участников, но при этом они не видят и не слышат вас, проверьте следующее:

Убедитесь, что камера и микрофон включены. Обратите внимание: при первом входе в класс микрофон по умолчанию отключён

Если всё включено, но проблема остаётся, попробуйте перезагрузить страницу и зайти в класс заново

Как избавиться от эха

Если в одной комнате находятся два или более участников с включёнными микрофонами и динамиками, при этом они физически находятся в одном помещении, вы будете слышать эхо собственного голоса.

Чтобы избежать этого:

Старайтесь, чтобы в один момент времени микрофон был включён только на одном устройстве
Отключайте микрофон, когда вы не говорите
Используйте наушники — они предотвратят попадание звука из динамиков в микрофон и устранят эффект обратной связи

Как отключить брандмауэр (файрвол)

Иногда встроенный брандмауэр операционной системы может блокировать соединение с серверами платформы. Чтобы проверить это, временно отключите его

На Windows:

Откройте Пуск → Параметры → Обновление и безопасность → Брандмауэр и безопасность сети
Выберите активный профиль сети (частная, гостевая или доменная).
Отключите брандмауэр для этого профиля. В большинстве случаев достаточно отключить только активный профиль, но при необходимости можно повторить действие для всех

На MacOS:

Перейдите в Системные настройки → Безопасность и конфиденциальность → Брандмауэр.
Посмотрите статус: если брандмауэр включён, нажмите кнопку, чтобы выключить его.
Если кнопка неактивна, нажмите на значок «Замок» в нижней части окна и введите пароль администратора, чтобы разблокировать настройки.

После завершения работы с платформой не забудьте снова включить брандмауэр для обеспечения безопасности вашего устройства.

Почему компьютер тормозит во время занятий

Чем больше участников в комнате, тем больше видео- и аудиопотоков нужно обрабатывать одновременно. Это требует значительных ресурсов процессора и оперативной памяти.

Если вы заметили, что компьютер начал работать медленнее, попробуйте следующее:

Закройте все сторонние программы, которые не используются в данный момент (браузерные вкладки, мессенджеры, редакторы и т.п.)
Это освободит ресурсы и повысит производительность системы

Что делать при потере соединения с USB-устройствами

Если ваша веб-камера или микрофон подключаются через USB-разъём, удлинитель или USB-концентратор (хаб), это может стать причиной нестабильной работы.

Рекомендации:

Подключите устройство напрямую к другому USB-порту на компьютере
Попробуйте разные разъёмы — возможно, некоторые из них неисправны или имеют слабый контакт
По возможности избегайте использования длинных удлинителей и некачественных концентраторов

Работает на